Nos conditions d’intervention.

1. Identité du prestataire

RENOVENERGIEPLUS, SAS au capital de 500 €, 37 boulevard Jean Allemane, 95100 Argenteuil. RCS Pontoise 928 721 448, SIRET 928 721 448 00019, TVA FR85928721448.

Téléphone : 07 71 68 27 11
Email : contact@123plomberie.com

2. Prestations concernées

Ces conditions s’appliquent aux prestations proposées aux consommateurs : dépannage, débouchage, recherche et réparation de fuite, chauffe-eau, installations sanitaires, création et rénovation de salle de bain.

3. Demande d’intervention et devis

Les informations fournies par téléphone ou par formulaire permettent de préparer l’intervention. Elles ne remplacent pas les vérifications sur place lorsqu’un diagnostic à distance n’est pas possible.

Avant les travaux, le client reçoit une information sur la prestation et son prix ou son mode de calcul. Toute prestation ou fourniture supplémentaire est expliquée et soumise à son accord avant réalisation.

Le client peut refuser les travaux proposés après les vérifications sur place. Dès que le technicien a été mobilisé et a commencé son déplacement vers l’adresse convenue, les frais de déplacement annoncés avant la visite restent dus, même si aucun travail n’est finalement accepté. Aucun diagnostic distinct n’est facturé sans information préalable sur son prix ou son mode de calcul.

4. Prix

• Déplacement en Île-de-France : 90 € HT, soit 108 € TTC avec une TVA à 20 %.
• Déplacement au-delà de 70 km depuis Colombes : sur devis.
• Tarif horaire : 80 € HT, soit 96 € TTC pour la première heure commencée.
• Demi-heure supplémentaire commencée : 40 € HT, soit 48 € TTC.
• Majoration de 50 % appliquée uniquement aux frais de déplacement la nuit de 19 h à 8 h, le week-end du vendredi à 19 h au lundi à 8 h et les jours fériés.
• Déplacement majoré : 135 € HT, soit 162 € TTC.

La majoration ne se cumule pas lorsque plusieurs plages majorées se chevauchent. Les forfaits, leurs limites et leurs inclusions figurent sur le devis et sur la page Prix et devis.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par virement ou en espèces, dans les limites prévues par la loi. Pour les travaux planifiés, un acompte de 40 % peut être demandé lorsqu’il est prévu sur le devis. Le solde est exigible selon l’échéancier indiqué ou, à défaut, à l’achèvement des travaux.

6. Organisation de l’intervention

Les créneaux tiennent compte des informations connues lors de la prise de contact. Ils peuvent évoluer en raison de la circulation, d’une urgence précédente, des accès, de la disponibilité d’une pièce ou d’une difficulté technique imprévisible. Le client doit permettre l’accès aux équipements, signaler les risques connus et obtenir les autorisations nécessaires pour une installation collective ou une partie commune.

7. Fournitures et travaux complémentaires

Une fourniture apportée par le client peut être refusée si elle est inadaptée, incomplète, dangereuse ou incompatible avec l’installation. Lorsqu’une difficulté non visible apparaît, ses conséquences techniques et financières sont présentées avant tout complément non urgent.

8. Rétractation et commencement anticipé

Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter. S’il demande que la prestation commence avant la fin de ce délai, il pourra être tenu de payer la partie déjà exécutée. Après exécution complète demandée avant la fin du délai, il peut perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Pour une réparation urgente expressément sollicitée au domicile, l’exception ne concerne que les travaux et pièces strictement nécessaires à l’urgence. Le formulaire de rétractation et d’exécution anticipée est disponible sur ce site.

9. Report, annulation et accès impossible

Le client doit prévenir l’entreprise dès que possible. Le report ou l’annulation ne donne lieu à aucun frais si la demande est reçue avant le départ du technicien.

Dès que le départ vers l’adresse convenue a été annoncé, les frais de déplacement restent dus en cas d’annulation tardive, d’absence, d’adresse erronée, de refus d’accès ou d’impossibilité d’accéder aux équipements pour une cause relevant du client. Une fourniture spécifique commandée avec l’accord du client peut rester due si elle ne peut pas être reprise. Aucun frais n’est dû lorsque RENOVENERGIEPLUS annule l’intervention.

10. Réception, garanties et responsabilité

À la fin de l’intervention, le client est invité à vérifier le fonctionnement apparent et à signaler toute réserve. RENOVENERGIEPLUS répond des garanties légales applicables aux travaux réalisés. Les références de l’assurance professionnelle seront ajoutées après vérification de l’attestation correspondant aux travaux concernés.

11. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@123plomberie.com ou au siège de RENOVENERGIEPLUS, avec la date, l’adresse et la prestation concernée.

Médiateur de la consommation : coordonnées à compléter après conclusion de l’adhésion.

12. Données personnelles et droit applicable

Les données sont utilisées pour traiter les demandes, organiser les interventions et établir les documents contractuels. Consultez la page Confidentialité. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

Version du 24 septembre 2026.